Nationale Nederlanden Een gedeelde én persoonlijke verandering

Professionalisering communicatieteam

De afdeling Inkomen Services van Nationale Nederlanden wil zich ontwikkelen tot één afdeling met een sterke klantfocus. Dit is van belang omdat meer en meer interactie digitaal gaat en omdat er op de afdeling verschillende organisatiewijzigingen hebben plaatsgevonden. Dus waar te beginnen? Bij het MT!

Aanpak

We startten met het MT als drager van de afdeling en als cruciale schakel naar de medewerkers. Van belang was dat ze een gedeeld beeld kregen van wat er moet gebeuren en waarom. En dat ze de ruimte kregen om hun eigen afdeling op de juiste manier hierin mee te nemen. De eerste stap was het gezamenlijk ontwikkelen van het veranderverhaal: wat is de opgave waar de afdeling voor staat en wat is de stip op de horizon? In stap twee vertaalden de MT-leden het gezamenlijke veranderverhaal naar een persoonlijk verhaal. In een workshop storytelling leerden ze hoe een persoonlijke gebeurtenis betekenis kan geven aan de opgave van de afdeling. Met dit verhaal kan ieder MT-lid zijn of haar persoonlijke commitment tonen, het grotere verhaal uitdragen naar de eigen afdeling en de medewerkers meenemen in de verandering. Tot slot ontwikkelden we een jaarplan met daarin de (communicatieve) mijlpalen, de verbinding met de corporate waarden van NN en de bijpassende verander- en communicatiestijl.  

#verandercommunicatie #veranderverhaal #storytelling